Politique de paiement

Chez ZenMobo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sécurisée et pratique. Cette politique de paiement décrit les modes de paiement acceptés, les mesures de sécurité mises en place et les procédures associées. Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les principaux modes de paiement suivants, vous permettant ainsi de réaliser vos transactions en toute flexibilité :

  • Cartes de crédit/débit : Nous acceptons Visa et Mastercard . Tous les paiements sont traités via une passerelle de paiement sécurisée et conforme à la norme PCI-DSS.

  • Nous nous engageons à améliorer votre expérience de paiement et prévoyons d'intégrer à l'avenir davantage d'options de paiement locales populaires.

2. Sécurité des paiements et protection des données

La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue :

  • Cryptage SSL : L’intégralité de notre site web, et notamment le processus de paiement, est protégée par un certificat SSL (Secure Sockets Layer) . Cela signifie que toutes les données transmises entre vous et notre site (y compris vos informations personnelles et bancaires) sont cryptées.

  • Authentification 3D Secure : Toutes les transactions Visa et Mastercard sont protégées par le protocole 3D Secure (comme Visa Secure et Mastercard Identity Check). Ce système ajoute une couche supplémentaire de vérification d’identité au moment du paiement.

  • Stockage des données : Pour votre sécurité maximale, nous ne stockons aucune information complète concernant votre carte de crédit sur nos serveurs.

3. Transparence des prix et des taxes

  • Prix ​​tout compris : Tous les prix des produits affichés sur zenmobo.shop incluent toutes les taxes applicables (TVA française).

  • Aucun frais caché : le prix affiché pour un produit restera inchangé lors du paiement. Seuls les frais de livraison, clairement indiqués, peuvent s’ajouter avant la validation de votre commande.

4. Procédure de remboursement et de retour

  • Une fois votre retour approuvé et l'article retourné reçu, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours .

  • Le délai de remboursement sur votre compte peut dépendre des politiques de l'émetteur de votre carte et peut prendre plusieurs jours ouvrables.

5. Problèmes de paiement et assistance clientèle

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement (par exemple, une transaction refusée) :

  • Veuillez d'abord vérifier que le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité (CVV) et l'adresse de facturation que vous avez saisis sont tous corrects.

  • Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement votre banque émettrice pour confirmer si votre carte est activée pour les paiements en ligne/internationaux.

  • Notre service clientèle est toujours prêt à vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

    • E-mail: info@zenmobo.shop

    • Téléphone : +33 7 69 67 24 78